账号登录与身份验证
支持账号密码与短信验证码两种登录方式，首次登录会引导完成手机号或邮箱绑定，后续可开启二次验证提高安全等级。
账号密码
验证码
二次验证
常见需求
登录与账号相关的四类高频需求
大多数账号问题都落在下面四类里。先判断属于哪一类，再按对应路径处理，通常几分钟内就能完成。
成员权限分配
管理员在成员管理页新增或停用成员，并为其指定角色。角色决定可见范围与可执行操作，调整实时生效并留有操作记录。
角色划分
成员增删
操作留痕
安全设置与自查
绑定或更换手机与邮箱、查看当前登录设备、主动下线陌生设备、调整密码强度要求，都在账号安全设置中完成。
绑定信息
登录设备
密码策略
异常登录排查
登录失败、验证码迟迟收不到、提示账号被占用等问题，可先按排查清单逐项自查，仍未解决时提交工单并附上提示截图。
登录失败
验证码异常
异地提醒
适用场景
不同身份下的账号使用场景
同一个登录动作，个人用户和团队管理员的关注点并不一样。下面三个场景覆盖了绝大多数实际情况。
场景一：个人用户第一次登录
第一次进入星空官网首页入口时，最常遇到的问题是不知道该填哪个账号、验证码该发到哪里。按下面的顺序操作即可顺利进入。
- 确认访问地址来自官方渠道，避免在仿冒页面输入账号信息。
- 使用注册时登记的手机号或邮箱登录，验证码有效期通常为 5 分钟。
- 首次登录后补全绑定信息，并设置便于记忆、强度足够的密码。
首次登录
手机号验证
密码设置
场景二：团队批量开通与权限调整
团队规模扩大后，逐个开通账号既慢又容易出错。管理员可以通过成员管理统一处理，并让每个人的权限边界保持清晰。
- 批量新增成员后，按岗位分配角色，避免所有人都拿到相同权限。
- 对接人发生变化时及时调整负责人，相关记录同步保留便于追溯。
- 每季度复核一次成员列表，及时停用不再使用的账号。
团队管理员
批量开通
定期复核
场景三：更换设备与安全加固
换手机、换电脑或收到异地登录提醒时，需要尽快确认账号状态。以下几步可以帮你把风险控制在最小范围。
- 先查看登录设备列表，确认是否存在不是本人操作的登录记录。
- 如发现异常，立即修改密码并下线陌生设备，再开启二次验证。
- 更换手机号后同步更新绑定信息，避免后续验证码无法接收。
设备管理
二次验证
安全加固
操作路径
从确认入口到完成安全设置
四个步骤，覆盖从找到正确入口到最后把账号配置稳妥的全过程。
STEP 01
确认访问入口
通过已知的官方渠道进入星空官网首页入口，核对页面信息，避免在来源不明的页面填写账号。
STEP 02
准备登录信息
确认注册时使用的手机号或邮箱仍可正常接收消息，并检查设备网络与短信拦截设置。
STEP 03
完成登录验证
输入账号信息并完成验证码或二次验证。若多次失败，先等待一段时间再尝试，避免触发限流。
STEP 04
配置安全与权限
补全绑定信息、检查登录设备、按岗位分配成员角色，让账号在日常使用中保持可控。
服务响应与账号保障
0%
登录服务可用性目标，异常情况实时监控并同步处理进展
0 分钟
工作时段内账号类工单的平均首次响应时间
0 小时
登录风险监测持续运行，异地登录会即时提醒
0 类
可提交问题的支持渠道，覆盖在线、邮件与批量账号咨询
常见问题
账号相关的疑问，先看这里
以下六个问题来自实际咨询中最常出现的情况，点击标题即可展开查看处理方式。
在登录页点击「忘记密码」，输入注册时使用的手机号或邮箱，按提示完成身份验证后即可重设。若原注册信息已经停用，请通过帮助与支持栏目提交工单，并附上可证明账号归属的材料，我们会在核实后协助处理。
先确认手机号填写无误、信号正常，并且没有开启短信拦截。等待 60 秒后再获取一次，不要连续快速点击，以免被通道限流。如果三次之后仍然没有收到，可以改用邮箱验证码，或联系支持人员协助排查。
先进入账号安全设置查看登录设备列表。如果不是本人操作，请立即修改密码、下线陌生设备，并开启二次验证。随后提交工单说明情况，我们可以协助核查近期的访问记录，必要时进一步收紧账号权限。
管理员可以在成员管理页新增成员并指定角色，角色决定其可见范围与可执行操作。权限调整实时生效并保留操作记录，建议按最小必要原则分配，并定期复核长期未使用的账号，避免权限长期空置。
建议先在新设备完成登录并验证身份，再回到安全设置中解绑旧手机号、绑定新号码，同时更新二次验证方式。完成后在登录设备列表中确认旧设备已经下线，避免出现一个账号多处可用的状态。
及时停用该账号并收回其角色权限。需要保留历史记录时选择停用而不是删除。如果该成员此前负责的对接工作需要移交，可在后台调整负责人，并导出相关操作记录备查，保证交接过程清晰可追溯。